Refund policy

Questa policy disciplina rimborsi, cancellazioni e recesso per i servizi offerti da Lidoforma. Si applica insieme ai Terms of service e, ove pertinente, alla normativa a tutela dei consumatori.

Ambito di applicazione

La policy copre pacchetti a prezzo fisso (Starter Sprint, Pro Prototype), retainer mensili (Growth), servizi stand-alone (Audit UX, Consulenza) e attività accessorie concordate per iscritto.

Rimborsi per pacchetti a prezzo fisso

Prima dell’avvio (nessuna attività avviata): rimborso 100% di quanto pagato.
Dopo l’avvio ma entro il 25% delle ore stimate: rimborso 50% e consegna di quanto già prodotto.
Oltre il 25% delle ore stimate: nessun rimborso; consegna di materiale e note di handoff.

Retainer mensili

Il periodo decorre dalla data di pagamento. Cancellazioni efficaci dal mese successivo se inviate almeno 10 giorni prima della scadenza.
Nessun rimborso per il mese in corso una volta iniziato.

Audit UX e Consulenza

Audit: rimborsabile al 100% fino a 3 giorni lavorativi prima della data pianificata; 50% entro 48 ore; non rimborsabile oltre tale termine.
Consulenza: sessioni prepagate rimborsabili fino a 24 ore prima; in caso di no-show non è previsto rimborso.

Diritto di recesso per consumatori

Se il Cliente è un consumatore, ai sensi della normativa UE/IT sul consumo, ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza. Il diritto non si applica se la prestazione del servizio è stata completata con il suo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso; o se l’esecuzione è già iniziata con tale consenso e richiesta esplicita di iniziare durante il periodo di recesso, in tal caso è dovuto un importo proporzionale.

Modalità di richiesta

Inviare una mail a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso”.
Indicare numero di preventivo/ordine, servizio, motivo della richiesta e coordinate di rimborso.
Processiamo le domande entro 10 giorni lavorativi; l’accredito può richiedere tempi aggiuntivi del circuito bancario.

Limitazioni e abusi

Nessun rimborso per risultati non garantiti (es. approvazione annunci, posizionamenti, performance future).
Chargeback non giustificati possono comportare sospensione dei servizi e recupero costi.
Le tasse, oneri di pagamento o costi di terze parti non sono rimborsabili se già sostenuti.

Forza maggiore

In caso di eventi di forza maggiore che impediscano l’erogazione, le parti collaborano per riprogrammare le attività o per una risoluzione equa pro-quota.

Ultimo aggiornamento: 01/10/2025